Sugestões
Conecte dados, estratégia e relacionamento para transformar a experiência do cliente.
A graduação em Gestão da Experiência do Cliente EAD da PUCPR prepara você para compreender toda a jornada do consumidor e transformar informações, interações e necessidades em decisões que geram valor para clientes e negócios.
Ao longo do curso, você desenvolve uma visão estratégica sobre Customer Experience, estudando temas como jornada do cliente, relacionamento, pesquisa, métricas, dados, branding, omnichannel, comportamento do consumidor e Inteligência Artificial aplicada aos negócios.
A formação conecta análise e relacionamento por meio de disciplinas práticas, projetos, práticas extensionistas e experiências de aprendizagem que ajudam você a identificar pontos de melhoria, interpretar indicadores e criar experiências mais relevantes em diferentes canais e setores.
Invista na sua carreira
¹Valores e condições promocionais válidos até 31/01/2027. Preços, cupons e disponibilidade nos polos podem sofrer alterações sem aviso prévio.
Matriz curricular do 1º Semestre (Carga Horária Total: 320 horas)
75 horas
Nesta disciplina, você aprende a planejar, acompanhar e aprimorar a experiência do cliente em ambientes digitais. Ao longo dos estudos, utiliza métricas e indicadores para compreender cada etapa da interação com a marca e desenvolver estratégias de atração, conversão, fidelização e melhoria de produtos e serviços.
55 horas
Nesta disciplina, você compreende como emoção, atenção, motivação e memória influenciam o comportamento do consumidor. Ao longo do curso, conhece aplicações da neurociência no marketing e utiliza esses conhecimentos para propor ações mais alinhadas às pessoas, considerando princípios éticos e legais.
50 horas
Nesta disciplina, você desenvolve o pensamento criativo para transformar desafios de mercado e questões socioambientais em soluções inovadoras. Ao longo das atividades, utiliza métodos e ferramentas para diagnosticar problemas, criar, prototipar e validar ideias, considerando funcionalidade, desejabilidade, viabilidade e inclusão.
60 horas
Nesta disciplina, você desenvolve estratégias de posicionamento e gestão de marcas. Além de trabalhar identidade, imagem, reputação, valor de marca e relacionamento com consumidores para fortalecer conexões e orientar decisões de branding.
50 horas
Nesta disciplina, você analisa as relações entre consumo, sustentabilidade e comportamento do consumidor. Ao longo dos estudos, desenvolve uma visão crítica sobre escolhas de consumo e aprende a considerar aspectos socioambientais na criação de estratégias e experiências de mercado.
30 horas
Nesta disciplina, você desenvolve pensamento crítico sobre os desafios éticos do mundo contemporâneo. Ao longo do curso, reflete sobre responsabilidade e tomada de decisão em contextos pessoais, profissionais e sociais.
Matriz curricular do 2º Semestre (Carga Horária Total: 360 horas)
60 horas
Nesta disciplina, você desenvolve competências relacionadas ao autoconhecimento, à gestão das emoções e às relações interpessoais. Ao longo das atividades, amplia sua capacidade de comunicação, empatia e tomada de decisão em diferentes situações profissionais.
60 horas
Nesta disciplina, você aprende a acompanhar e interpretar métricas digitais para apoiar decisões de negócio. Além de analisar indicadores de desempenho e transformar dados em informações relevantes para avaliar resultados e identificar oportunidades de melhoria.
60 horas
Nesta disciplina, você aprende a integrar a sustentabilidade às estratégias de negócios. Ao longo dos estudos, desenvolve soluções para desafios organizacionais, avalia práticas sustentáveis e utiliza indicadores para apoiar decisões responsáveis.
60 horas
Nesta disciplina, você reflete sobre questões fundamentais da existência humana a partir de perspectivas filosóficas e teológicas. Ao longo do curso, desenvolve argumentos e amplia sua capacidade de se posicionar diante dos desafios contemporâneos de forma crítica e solidária.
60 horas
Nesta disciplina, você compreende possibilidades de aplicação da Inteligência Artificial em contextos de negócios. Além de analisar usos da tecnologia para apoiar processos, decisões e soluções, considerando seus impactos e aplicações profissionais.
60 horas
Nesta disciplina, você aprende a mapear e analisar a jornada do cliente ao longo dos diferentes pontos de contato com uma marca. Ao longo das atividades, identifica necessidades, percepções e oportunidades de melhoria para desenvolver experiências mais consistentes e relevantes.
Matriz curricular do 3º Semestre (Carga Horária Total: 290 horas)
30 horas
Nesta disciplina, você reflete sobre identidade, diversidade, solidariedade e situações de vulnerabilidade na sociedade contemporânea. Ao longo das atividades, amplia sua visão humanística e fortalece uma atuação responsável e respeitosa.
60 horas
Nesta disciplina, você aprende a planejar e gerenciar o relacionamento com clientes utilizando estratégias e recursos aplicados à experiência do cliente. Ao longo dos estudos, conhece ferramentas que apoiam o acompanhamento das interações e a construção de relacionamentos mais consistentes.
60 horas
Nesta disciplina, você aprende a planejar e executar pesquisas voltadas à experiência e à satisfação do cliente. Ao longo do curso, conhece diferentes técnicas e metodologias e utiliza dados de pesquisa para apoiar decisões e identificar oportunidades de melhoria na experiência.
30 horas
Nesta disciplina, você aprende a identificar, mapear e interpretar tendências que podem influenciar consumidores, mercados e organizações. Ao longo das atividades, utiliza métodos de pesquisa, forecasting e construção de cenários para transformar sinais de mudança em informações para estratégias futuras.
50 horas
Nesta disciplina, você aprende a planejar a gestão de produtos e serviços a partir das necessidades, expectativas e satisfação dos clientes. Além de utilizar métodos e estratégias para desenvolver ofertas mais competitivas, relevantes e orientadas ao consumidor.
60 horas
Nesta disciplina, você desenvolve competências para planejar, executar e mensurar estratégias de canais de marketing. Ao longo do curso, analisa modelos omnichannel e marketplace e aprende a tomar decisões sobre formas de comercialização de produtos e serviços.
Matriz curricular do 4º Semestre (Carga Horária Total: 345 horas)
50 horas
Nesta disciplina, você personaliza sua trajetória de aprendizagem ao escolher um tema alinhado aos seus interesses e objetivos profissionais. As eletivas ampliam seu repertório e permitem contato com diferentes áreas do conhecimento relacionadas à sua formação.
60 horas
Nesta disciplina, você aprende a utilizar dados para compreender a jornada e aprimorar a experiência do cliente. Ao longo dos estudos, identifica necessidades de coleta, planeja análises e transforma informações em insights que apoiam decisões e melhorias nos pontos de contato com a empresa.
50 horas
Nesta disciplina, você aprende a segmentar mercados e desenvolver personas com base em dados de consumidores. Ao longo das atividades, analisa características demográficas, comportamentais e psicográficas para compreender públicos e orientar estratégias mais relevantes.
50 horas
Nesta disciplina, você personaliza sua trajetória de aprendizagem ao escolher um tema alinhado aos seus interesses e objetivos profissionais. As eletivas ampliam seu repertório e permitem contato com diferentes áreas do conhecimento relacionadas à sua formação.
60 horas
Nesta disciplina, você compreende o papel da comunicação integrada na construção da experiência do cliente. Além de analisar pontos de contato físicos e digitais e planejar estratégias de comunicação capazes de fortalecer conexão, consistência e valor de marca.
75 horas
Nesta disciplina, você aprende a selecionar, acompanhar e interpretar indicadores da experiência do cliente. Ao longo dos estudos, transforma dados em insights para orientar estratégias de satisfação e lealdade e apoiar decisões de melhoria contínua da experiência.
Infraestrutura digital
Experiência digital que reúne aprendizagem, apoio e desenvolvimento em um só lugar.
Os valores apresentados são referências estimadas de mercado, elaboradas a partir do cruzamento de fontes como Glassdoor, Robert Half, LinkedIn e Portal Salário/CAGED. Podem variar conforme experiência, região, modelo de contratação, desempenho, especialização, setor e porte da empresa.
A Gestão da Experiência do Cliente permite atuar em diferentes formatos e contextos profissionais.
Carreira corporativa
Trabalho remoto ou híbrido
Consultoria
Empreendedorismo
A formação abre possibilidades em diferentes trilhas ligadas à experiência e ao relacionamento com clientes.
Customer Experience (CX)
Customer Success (CS)
Atendimento e Relacionamento
Voice of Customer (VoC)
Fidelização e CRM
Consultoria em CX
Estas empresas são alguns exemplos de organizações e setores em que profissionais de experiência do cliente podem atuar. As oportunidades aparecem em fintechs e bancos digitais, tecnologia e SaaS, e-commerce e varejo, telecomunicações, saúde e seguros.
Diferenciais do curso
Visão do cliente
Aprenda a compreender a jornada do consumidor de ponta a ponta, identificando necessidades, pontos de contato e oportunidades para criar experiências mais relevantes e fortalecer o relacionamento com as marcas.
Dados
Desenvolva a capacidade de interpretar métricas, indicadores e pesquisas para transformar feedbacks e comportamentos em insights que apoiam decisões e melhorias na experiência do cliente.
Atualidade
Estude temas conectados às transformações da área, como Customer Experience, Customer Success, omnichannel, marketplaces, Inteligência Artificial aplicada aos negócios, branding e gestão de dados.
Prática
Aplique conhecimentos em pesquisas, projetos e práticas extensionistas, aproximando a formação de desafios reais e desenvolvendo repertório para planejar, acompanhar e aprimorar experiências em diferentes contextos.
Corpo docente
Comparativo
O que dizem nossos alunos
Outros cursos
Perguntas frequentes
A PUCPR oferece cursos superiores de tecnologia e bacharelados com materiais autorais, aprendizagem por competências e experiências conectadas às demandas profissionais.
O estudante desenvolve conhecimentos, habilidades e atitudes por meio de materiais didáticos, estudos de caso, projetos, atividades formativas e avaliativas, encontros online e momentos presenciais previstos no curso. Além de possibilidades de receber certificações intermediárias para impulsionar a trajetória profissional.
A jornada combina autonomia para organizar os estudos com calendário, prazos, acompanhamento de professores regentes e acesso a todos os serviços da Universidade.
O Programa de Mentoria da Graduação EAD PUCPR apoia o estudante em diferentes momentos da jornada: adaptação à vida acadêmica, planejamento de carreira e preparação para o mercado de trabalho.
As experiências incluem trilhas de orientação profissional, mentorias coletivas, orientação para organização dos estudos, definição de objetivos profissionais, currículo, LinkedIn, entrevistas, transição e desenvolvimento de carreira.
Quando previsto disciplinas eletivas no curso, o estudante ainda conta com mentoria individual para escolhas acadêmicas, como disciplinas eletivas.
A programação, os formatos e os critérios de participação são divulgados ao longo da graduação.
Sim. O diploma de um curso de Graduação EAD regularmente autorizado ou reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC) tem validade nacional, assim como o diploma de uma Graduação presencial. O documento não menciona o formato de oferta de ensino. É aceito em editais de concurso público de nível superior.
Ambos são cursos de graduação e oferecem diploma de nível superior. O bacharelado é mais indicado para quem busca amplitude ou uma profissão que exige bacharelado e possui a duração de 3 a 4 anos. O Tecnólogo, também chamado de curso superior de tecnologia, tem duração de 2 ou 2,5 anos é mais indicado para quem busca especialização e direcionamento profissional. Para saber a duração exata de cada curso, consulte a matriz curricular do mesmo.
As mensalidades podem ser pagas por:
A fatura é emitida mensalmente, com vencimento no dia 10, e fica disponível no AVA, em Serviços ao Estudante > Financeiro.
Sim. Os Encontros Síncronos e as Trilhas ao Vivo são agendados previamente, com datas e horários divulgados no calendário e no AVA, para que você possa se organizar com antecedência.
Nas Trilhas ao Vivo, quando houver mais de uma opção disponível, você poderá escolher o tema e o horário entre as alternativas ofertadas, conforme a sua disponibilidade e interesse.
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